一位女士开车从加拿大入境美国时，受到了一个美国海关官员的粗暴对待。当时她委很生气，但还是心平气和、和颜悦色地对那位官员提出了善意的解释、劝告与批评。可是，那位官员不仅不接受，态度反而更加傲慢、生硬、蛮横、恶劣，甚至开始了人身攻击。

这位女士在忍无可忍的情况下，决定用法律手段维护自己的正当权益与人格尊严。结果她赢了，海关决定开除那们官员的公职！

就在处分即将公布的前夕，那位官员给这位女士打了电话，一方面表示道歉、悔恨、一方面恳求她撤述。他他说：“请不要让我失业，我有一个八十岁的老母需要供养！”

这位女士很善良，听后感到很不是滋味，也很同情，甚至想收回投诉。但犹豫了片刻，还是很痛苦也很坚快地说：“抱歉，非常抱歉，一切都太晚了！我希望每一位美国海关官员的母亲都能够颐养天年，但也希望每个人在入境美国时，他们在家的母亲都能感受到子女被人礼貌对待的尊严！我不愿再看到外国人在入境进遭到凌辱和虐待，也不愿再看到因为你粗暴的工作而使美国的开象在自家的大门口遭到损害。所有这一切，都不是我愿意看到的。抱歉，非常抱歉，一切都太晚了！”。

现在。美国海关边检处的服务改善了。每个窗口和很多墙壁上都贴着同一个内容的告示，显示着他们开始努力在世界各地的客人面前塑造崭新的良好开象。请看告示：

我们是美国的国家形象。

我们承诺，诚挚地问候并欢迎您来到美国。我们承诺，对待您以礼貌、敬重和尊严。我们承诺，向您解释美国海关的相关程序。我们承诺，向您提供一位主管听取您的意见。我们承诺，接受并反馈您的意见，以书面、口头或电子方式。我们承诺，向您提供必要的协助，假如有延误或残疾的情况。

有时候，一个人的形象，就是一个国家的形象，一个人的尊严，就是一个国家的尊严。