坐席员其实说白了就是接线员，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作中文名称：坐席员、坐席代表、客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等英文名称：Agent（agent service representive）、CSR（customer service representive）、TSR（telephone service representative）等坐席员主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作，主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。此类工作人员均被称为坐席员。