一天下午，胜利服装厂的王芳正紧张地工作着。突然，电话铃响了，接通后，一个气急败坏的声音传来：你家孩子偷了我店里的钢笔，你赶紧过来！不然我们就报警了！电话那端，一个孩子在哭。

“你是哪里？”

“阳光文具店！”

放下电话，王芳满脸疑惑，四岁的儿子怎会从幼儿园跑去文具店呢？她努力使自己镇静下来，拨通了儿子幼儿园的电话，当得知儿子在幼儿园安然无恙时，王芳断定自己接到的是诈骗电话，便不再理会，继续干活儿。

可是，刚才电话里那孩子的哭声，隐约又在耳边响起。莫非真的是哪个孩子在店里偷了东西，被人抓住又不敢让家人知道，就胡编一个电话号码，碰巧打到我这儿了？如果真是这样，那个孩子一定很害怕，此时他也许正面临着难堪的处境。想到这儿，她跟单位领导请了假，急忙奔向文具店。

王芳猜得一点儿没错。果然，文具店的收银台旁，站着一个十几岁的男孩，瘦小的身材，穿着一身和自己年龄不相称的运动服，因恐惧，哭得浑身颤抖。旁边的售货员还在横眉立目地大声训斥着，周围的人也都对男孩指指点点，有一些带着孩子的大人，抓住这个千载难逢的机会，说教自己的孩子。

王芳拨开人群，一下子冲过去，对售货员说：“对不起，我是他妈妈，有什么事情跟我说吧。”随后，她使劲瞪了那男孩一眼，说：“你这不争气的孩子，给我丢尽了脸，等回家看我不收拾你！”

王芳的突然出现，令男孩感到震惊，他咋也想不到自己胡编的电话号码，竟真的叫来了一位“妈妈”。他用一双哭红的眼睛，上下打量着这位“妈妈”。

售货员指着一支被毁坏了包装的钢笔，理直气壮中带着委屈道：“你家这孩子，偷了东西不算，更让人气愤的是，我让他说出家长电话，他竟然支支吾吾说了三个号，害得我被电话里的人一顿臭骂。”

“对不起，是我没教育好孩子，给您添麻烦了。他一定是紧张，说错了我的电话。这钢笔多少钱？我赔您，孩子还小，请原谅他好吗？”

“一百九十八元！你把它买下就行了！”服务员仍余怒未消。

这是一款精美的英雄牌钢笔，黑色的笔帽上有一圈铱金，金光闪闪，格外耀眼。王芳心里犹豫，但看到眼前哭得一塌糊涂的孩子，她还是买下了钢笔，又说了许多道歉的话，才领着孩子走出文具店。

她拉着孩子的手，轻声说：“别怕，都过去了，犯了错，知道改，就是好孩子。阿姨知道你心里一定很难过，你有自己的苦衷。如果你相信我，阿姨帮你找个地方洗洗脸，好吗？”男孩点点头。

她把男孩带到一家饭店，帮男孩从头到脚整理了一番。待男孩情绪平复了，她又要了一碗面，看着男孩默默地吃掉。分手时，王芳把钢笔放到男孩手里，说：“我相信你是个喜欢学习的好孩子，只是一念之差，做了不该做的事，以后你有啥困难，可以到胜利服装厂找我，我叫王芳。”男孩还是一句话不说，流着泪接过钢笔，深深地向她鞠了一躬，离开了。

许多年后，王芳下岗了，在一次偶然的燃气爆炸事故中，她被炸伤了双眼。在上海一家权威眼科医院里，昂贵的医药费让王芳一家犯了难，以她家的条件，凑齐这笔医药费，简直是天方夜谭。正一筹莫展时，有人告诉他们，一位海归医师将资助她所有的医药费，并由他亲自手术。

王芳的手术非常成功。当医生为她除去一圈圈绷带后，眼前一个高大俊朗的男医生的形象逐渐清晰，他胸前别着一支只有她才认得的、笔帽上有一圈铱金的英雄牌钢笔……