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奇妙的致歉信


有个顾客去超市买了一只“裴顿牌”的肉鸡,他回到家,打开包装后发现鸡肉已经变质,还散发着腐臭,于是他拿着鸡到了那家超市,得到了赔付,但事情并没结束,他还给裴顿集团的创始人兼老总福兰克·裴顿写了一封投诉信。

一周后,这个顾客收到了福兰克的亲笔回信,信中有真诚的道歉,还附了一张确保他能在任何裴顿店铺免费领取一只鸡的证明,还礼貌地请求他回答几道问题:“您是在哪里购买裴顿鸡的?何时购买的?鸡肉有何问题?您认为是由什么原因导致的?当您退货时,商店的销售人员具体说了些什么?”

两天后,裴顿集团的一位行政人员给那顾客打了一个电话,问他是否已经收到回信并又询问了一些具体问题,从此,这位顾客就只买“裴顿牌”的肉鸡了。

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