我们常常讲的人情面子，主要是指在熟人之间的运作。民营企业很多领导总有一个感觉：熟人多了好办事，要用熟人，用熟人可靠。我算了一下，在市场经济环境下，用熟人实际上也不是都能赚钱的事，相反可能会给你带来很多成本上的过度支出。

举个例子。你开车违规了，闯红灯了，被警察拦住了，你一看那警察是个熟人，他对你说：“大哥，你怎么在这儿！”你说：“对不起，刚才没看见红灯，打了一个盹儿。”对方说：“没事儿，过去吧。”这时候你会怎么样？你会觉得有面子。为什么？别人闯红灯会被警察拦住了处罚，而这个警察当着别人的面管你叫大哥。你又有了面子，又省了块钱罚款，你今天就很开心。然后你说：“兄弟，没事儿，改天一块儿吃个饭。”他说：“行。”

第二次路过这儿，不是闯红灯，而是拐错弯了，一看又是这哥们儿，这回不道歉了，你说：“又是您当班啊？”对方问：“最近买卖不错，要请客啊！”你说：“行啊，改日喝酒！”又省了块钱，你会找理由请他吃饭，还这个人情。跟警察哥们儿一吃一喝一高兴，花费肯定超过块钱。吃完了以后，你多问了一句：“最近弟妹忙什么呢？”警察说：“你这弟妹不争气，一天在家没啥事儿，找工作特别难。要不上你那儿找个活儿干，能开点钱开点钱，别让她在家待着。”你说：“没问题，哥们儿的事儿嘛。”过两天警察媳妇儿来上班了，每月至少块钱，还要买保险，加上其他杂支，差不多两千块钱。上班三个月之后，警察兄弟打电话来了，说：“大哥，你那公司咋管的，这么乱！媳妇回来天天跟我说，您好好管管您手下，不能老欺负我媳妇，她不就是没上大学嘛，没上大学也是人。”第二天你上班，就得变法儿让人都知道她老公跟你是哥们儿。

我们公司甚至出现过这样的情况：一个熟人的太太到公司来上班，后来跟别人跑了。结果这位熟人丈夫打电话来，质问说为什么把媳妇放这儿还被人勾引走了。和警察媳妇的例子如出一辙，要维持跟这类朋友的面子关系，就要保证他们托付的人开心和平安无事，而任何时候任何一个环节出了问题，面子就没了，人的关系归零，回到生人关系，你看合算不合算？

熟人往往能满足你片刻的虚荣心，但会导致你不必要的交往，花了时间、精力，同时又导致你过度的成本支出。有时候为面子支付的成本你是不知道的，只有当你跟警察兄弟掰了的时候，你才知道，为了当时的块钱，中间搭了这么多扯皮的事，而且弟妹来了以后让公司内部关系变得更复杂。

很多的事例证明，熟人关系是超越制度而且破坏制度的。所以民营企业熟人用得越多，越相信内部熟人关系，制度成本就越高，而且制度会被损害，甚至根本没有办法建立制度文明。我曾让监事会专门对公司内部制度执行情况做过一个定量研究，专门研究哪些制度被执行，哪些制度没被执行，后来发现执行最不好的是报销制度，大概只执行了百分之四十，因为报销是熟人给熟人签字，没有人认真核票，基本上都签了。越是熟的人越不好说不签，因为关系太熟。执行最好的是投资制度，因为投资是董事会定，董事会都是生人，跟经理平时没什么交往，关于投资一定要董事会批准，执行率是百分之百。因此，我们现在大多通过猎头公司和网上招聘，公司现在的熟人已经降为不到百分之十，这在民营企业中已相当少了，不过按我的理想应该一个都不要，全部都是生人才好。

（久久摘自《杂文月刊》年第期图/辛刚）